Numéro vérifié par code
Chaque compte client est créé avec un numéro de téléphone confirmé par un code à usage unique reçu sur WhatsApp.
Sécurité
Savoir qui transporte.
Et où, à chaque instant.
Des comptes vérifiés, une course visible en direct et une trace datée de chaque étape : voici concrètement ce que fait Tako.
Avant la course
Des comptes vérifiés.
Transporteurs validés
Un transporteur ne reçoit aucune course tant que l’équipe Tako n’a pas vérifié son dossier : identité, selfie et permis.
Double vérification chauffeur
À la connexion, Tako Driver demande le mot de passe puis un code envoyé sur WhatsApp. Un mot de passe volé ne suffit pas.
Pendant la course
Rien ne se passe hors de vue.
Vous savez qui vient
Dès qu’un chauffeur accepte, vous voyez son nom et son véhicule, et pouvez l’appeler ou lui écrire sur WhatsApp.
Position GPS en direct
La position du chauffeur s’actualise toutes les quelques secondes, de la collecte à la livraison, même si son application passe en arrière-plan.
Annulation encadrée
Annuler une course demande toujours un motif : il est transmis au chauffeur et conservé avec la course.
Après la course
Chaque étape, datée.
Chaque changement de statut est enregistré avec l’heure et la position du chauffeur. En cas de litige, on sait exactement ce qui s’est passé.
- Course commandée14:02
- Chauffeur en route14:03
- Arrivé à la collecte14:11
- Marchandise chargée14:16
- Livrée14:38
Paiement
Votre code reste à vous.
Pour un paiement mobile money, la demande vient de votre opérateur et vous la validez sur votre téléphone. Tako ne voit jamais votre code secret.
La course n’est marquée payée qu’après confirmation de l’opérateur, et le reçu reste dans votre historique.
Paiement confirmé
Confirmation reçue de l’opérateur.
Vos questions sur la sécurité
Qui peut voir ma position ?
Votre chauffeur, uniquement pendant la course qu’il a acceptée, pour vous retrouver au point de collecte. En dehors d’une course, votre position n’est partagée avec personne.
Le chauffeur a-t-il mon numéro ?
Oui, pendant la course : il doit pouvoir vous appeler pour la collecte et la livraison. De votre côté, vous voyez son nom, son véhicule et pouvez l’appeler ou lui écrire sur WhatsApp.
Que faire en cas de problème pendant une course ?
Contactez d’abord le chauffeur depuis l’écran de suivi. Si le problème persiste, écrivez au support sur WhatsApp au +243 967 475 239 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h) ou à support@tako.africa, en indiquant la course concernée.
Mon paiement mobile money est-il sûr ?
Tako n’enregistre jamais votre code secret. La demande de paiement est envoyée par votre opérateur sur votre téléphone, et vous la validez vous-même. La course n’est marquée payée qu’après confirmation de l’opérateur.
Comment signaler un comportement inapproprié ?
Écrivez à support@tako.africa ou sur WhatsApp en précisant la date et la course. Chaque course étant enregistrée, l’équipe peut retrouver précisément ce qui s’est passé.
Un souci ? Écrivez-nous.
Support sur WhatsApp, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.