Conditions générales d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») encadrent l’utilisation du site tako.africa et des applications mobiles Tako et Tako Driver (ensemble, « les Services »), édités par Tako Technologies RDC, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

En créant un compte ou en utilisant les Services, vous acceptez les présentes CGU ainsi que notre politique de confidentialité.

2. Rôle de Tako

Tako est une plateforme de mise en relation entre des personnes ou entreprises souhaitant faire transporter des marchandises (« Clients ») et des transporteurs indépendants disposant d’un véhicule (« Transporteurs partenaires »), à Kinshasa.

Le transport est réalisé par le Transporteur partenaire qui accepte la course. Tako fournit les outils de commande, de calcul du prix, de suivi et de paiement, et accompagne les utilisateurs en cas de difficulté.

3. Compte

• L’utilisation des applications nécessite un compte, associé à un numéro de téléphone confirmé par un code de vérification.
• Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.
• Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos codes et mots de passe, et des actions réalisées depuis votre compte. Signalez-nous sans délai toute utilisation non autorisée.

4. Commande et prix

• Le Client indique le point de collecte, la destination, la nature et le poids de la marchandise, puis choisit un véhicule (voiture, bus ou camion) et, le cas échéant, des options (express, fragile).
• Le prix est calculé selon le véhicule, la distance par la route et les options choisies. Il est affiché avant la confirmation de la commande et ne change pas pendant la course.
• La commande est transmise aux Transporteurs partenaires disponibles à proximité. Elle est confirmée lorsqu’un Transporteur partenaire l’accepte ; Tako ne garantit pas qu’un transporteur soit disponible à tout moment.
• Le Client doit être joignable au numéro de son compte et présent, ou représenté, au point de collecte et à la livraison.

5. Marchandises

Le Client garantit que la marchandise correspond à la description et au poids déclarés, qu’il a le droit de la faire transporter et qu’elle est convenablement emballée.

Sont notamment interdits : les produits illicites, les armes et munitions, les stupéfiants, les matières dangereuses ou inflammables non autorisées, les animaux vivants, les espèces et valeurs, ainsi que toute marchandise dont le transport est interdit par la loi congolaise. Le Transporteur partenaire peut refuser une marchandise non conforme à la commande ou manifestement interdite.

6. Paiement

• Le Client règle le prix affiché, au choix, en espèces au Transporteur partenaire à la livraison, ou par mobile money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, Afrimoney).
• Pour un paiement mobile money, la demande de paiement est émise par l’opérateur et validée par le Client sur son téléphone. Tako n’a jamais accès au code secret du Client. La course est considérée comme payée après confirmation de l’opérateur.
• Le Client retrouve l’historique de ses courses et de ses paiements dans l’application.

7. Annulation

Le Client peut annuler une course sans frais tant que la marchandise n’a pas été chargée par le Transporteur partenaire. Un motif d’annulation est demandé ; il est transmis au Transporteur partenaire et conservé avec la course.

8. Transporteurs partenaires

• L’inscription comme Transporteur partenaire se fait dans Tako Driver, avec une pièce d’identité, une photo et un permis de conduire valides. Le compte n’est activé qu’après vérification du dossier par Tako, qui peut refuser une inscription.
• Le Transporteur partenaire exerce son activité de manière indépendante. Il reste libre de se mettre en ligne et d’accepter ou non les courses proposées, dont le prix et la marchandise sont affichés avant acceptation.
• Il s’engage à utiliser un véhicule en bon état, assuré et adapté à la marchandise, à respecter le code de la route et la réglementation applicable, et à prendre soin des marchandises qui lui sont confiées.
• Pour une course payée en espèces, il encaisse directement le prix auprès du Client. Pour une course payée par mobile money, sa part est créditée sur son solde dans l’application ; il peut la retirer vers un compte mobile money selon les conditions affichées dans Tako Driver.

9. Localisation

Les Services reposent sur la géolocalisation. La position du Client est utilisée comme point de collecte et partagée avec le Transporteur partenaire pendant la course. La position du Transporteur partenaire est partagée tant qu’il est en ligne, y compris lorsque Tako Driver fonctionne en arrière-plan, afin que les Clients voient les véhicules disponibles et suivent leur livraison. Il peut arrêter ce partage en passant hors ligne.

10. Responsabilité

Tako met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement des Services, sans pouvoir garantir une disponibilité permanente, notamment en cas de coupure du réseau mobile ou d’internet.

Chaque étape de la course est horodatée et enregistrée. En cas de litige entre un Client et un Transporteur partenaire, contactez le support : Tako examine la situation à partir de ces informations et aide à trouver une solution.

11. Suspension du compte

Tako peut suspendre ou fermer un compte en cas de fausse déclaration, de fraude, de comportement violent ou irrespectueux, de transport de marchandises interdites ou de manquement grave aux présentes CGU. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment en écrivant à support@tako.africa.

12. Modifications

Tako peut faire évoluer les présentes CGU, notamment pour suivre l’évolution des Services ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. En cas de modification importante, les utilisateurs en sont informés dans les applications.

13. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République démocratique du Congo. En cas de différend, les parties recherchent d’abord une solution amiable avec le support Tako ; à défaut, les tribunaux compétents de Kinshasa sont seuls compétents.