Politique de confidentialité

1. Collecte des données personnelles

Tako Technologies RDC collecte des données à caractère personnel lorsque vous utilisez nos services, notamment lors de :

• la création d’un compte utilisateur ;
• la commande d’un véhicule pour transporter une marchandise ;
• le suivi du transport d’une marchandise ;
• la navigation sur notre site ou dans nos applications.

Les données collectées peuvent inclure : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, coordonnées de géolocalisation, historique des trajets et des transactions, données de connexion (adresse IP, type d’appareil, navigateur).

Pour les transporteurs partenaires, s’y ajoutent les documents fournis lors de l’inscription (pièce d’identité, photo, permis de conduire) et la position du téléphone lorsqu’ils sont en ligne dans Tako Driver, y compris lorsque l’application est en arrière-plan.

2. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• fournir et améliorer nos services de transport de marchandises ;
• mettre en relation clients et transporteurs, et permettre le suivi en direct d’une course ;
• gérer votre compte et votre relation client ;
• traiter vos paiements et prévenir la fraude ;
• vous envoyer des communications informatives et promotionnelles (avec votre consentement) ;
• respecter nos obligations légales et réglementaires en RDC.

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur la base de l’exécution du contrat, de votre consentement explicite, de nos intérêts légitimes (amélioration des services, sécurité) et du respect de nos obligations légales en vigueur en République démocratique du Congo, conformément à la loi n° 15/007 du 15 juillet 2015 relative à la protection des données à caractère personnel.

4. Partage des données

Pendant une course, le client et le transporteur voient le nom, le numéro de téléphone et la position l’un de l’autre, afin d’assurer la collecte et la livraison.

Vos données peuvent aussi être partagées avec des sous-traitants (opérateurs et prestataires de paiement mobile money, hébergeurs, service d’envoi des codes de vérification) dans le strict cadre de la fourniture de nos services. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers. Tous nos sous-traitants s’engagent à respecter des standards de confidentialité équivalents.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites, et conformément aux obligations légales en RDC. En règle générale, les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis archivées jusqu’à 5 ans après la fin de cette relation, sauf exigence légale contraire.

6. Vos droits

Conformément à la loi congolaise sur la protection des données (loi n° 15/007), vous disposez des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ;
• droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition au traitement ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez notre délégué à la protection des données (DPD) à l’adresse dpo@tako.africa ou par courrier à notre siège social à Kinshasa.

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (connexions chiffrées, vérification des comptes par code, contrôle d’accès, sauvegardes) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou destruction. Tako n’enregistre jamais le code secret de votre compte mobile money.

8. Cookies

Le site tako.africa ne dépose pas de cookie publicitaire ni de traçage. Pour en savoir plus, consultez notre page cookies.

9. Modifications de la politique

La présente politique peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou du cadre légal. La version en ligne fait foi. Nous vous informerons de toute modification substantielle par une notification sur notre site ou dans nos applications. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Contact : pour toute question relative à cette politique, écrivez-nous à dpo@tako.africa.